Оборудование

Grass Valley представила новые виды договоров о технической поддержке

Компания Grass Valley анонсировала новое портфолио договоров о технической поддержке, которое было разработано для поддержки работы систем и помощи клиентам в планировании долгосрочного сотрудничества с компанией. Руководить выполнением обязательств по договорам будет сервисный отдел Grass Valley Global Services.

Новые договора о технической поддержке разработаны, чтобы дополнить стандартные гарантийные обязательства Grass Valley для соответствия мировым стандартам в этой сфере. Договора помогут усилить взаимодействие клиентов Grass Valley с колл-центрами при решении любых вопросов. Grass Valley имеет глобальное присутствие на рынке и предоставляет доступ к колл-центрам во всем мире, а также поддержку по телефону, мгновенную замену деталей и обновления программного обеспечения.

Отдел Grass Valley Global Services теперь предлагает три определенных типа договоров:

  • Базовый. Предоставляет уровень сервиса, как и стандартное гарантийное обязательство компании, плюс обязательство быстро реагировать на жалобы. Такой договор ориентируется на некритические среды, в которых приоритетом для пользователя является доступ к замене деталей и обновление программных пакетов.
  • Элитный. Сосредотачивается на долгосрочных требованиях. Предоставляет круглосуточную телефонную поддержку и гарантированное реагирование в течении 4 часов в критических случаях. Элитный договор также предоставляет мгновенную замену поломанных деталей и бесплатные обновления программных пакетов.
  • Пользовательский. В особых случаях, требующих оперативности, готовности и специальных ресурсов, отдел Grass Valley Global Services работает один-на-один с клиентами. Целью этого является максимально приспособить договор о технической поддержке к требованиям пользователя и дополнить его сервисами миграции аппаратного обеспечения, заменой базовых запчастей на рабочем месте, уменьшением времени реагирования, работой постоянных сотрудников компании на дому у пользователей и предоставлением сторонней документации по продукту.

Follow Us

Подписка на Новости

Свежая информация каждую неделю

Технологии ТВ/Кино

© 2010-2018гг. Broadcast Project All Rights Reserved.Design & Development by Broadcast

Search