Новости
UHD
Производство
Внестудийное производство
Звук
Хранение
Инфраструктура
Кино
Спутник
Конференции и семинары
 
Акции
Учеба
Видео
Блоги
IBC 2017
Вы здесь: Главная >> Новости >> «ИТ-Интегратор» помог компании ВОЛЯ модернизировать контакт-центры
«ИТ-Интегратор» помог компании ВОЛЯ модернизировать контакт-центры
18.11.2017, Broadcast
«ИТ-Интегратор» помог компании ВОЛЯ модернизировать контакт-центры

«ИТ-Интегратор» модернизировал IT-решения для контакт-центра одного из крупнейших телекоммуникационных провайдеров – компании ВОЛЯ.

Проект предусматривал внедрение гибкого механизма распределения звонков между собственными и партнерскими контакт-центрами компании.

Основная задача, которая стояла перед «ИТ-Интегратор» ─ предоставить серверы, голосовые шлюзы, программное обеспечение, а также внедрить решения от лидера отрасли ─ компании Сisco.

«ИТ-Интегратор» также обеспечил эффективную интеграцию программно-аппаратного комплекса с действующими системами провайдера, что позволит значительно повысить количество вызовов, которые могут обработать операторы. Результатом проекта стало создание современной и надежной платформы для взаимодействия с клиентами компании ВОЛЯ.

Сегодня в компании ВОЛЯ работают два call-центра, расположенных в Киеве и Хмельницком. Модернизация контакт-центра проходила в три этапа и длилась 8 месяцев. На первом этапе были автоматизированы процессы подразделения «Теле-маркетинг», на втором ─ запущен основной функционал контакт-центра по обработке входящих и исходящих вызовов, после чего были автоматизированы процессы анкетирования CSAT и Cisco Pot Call Survey, а также разработан пакет кастомизированной отчетности.

Для оперативного управления конфигурациями и сценариями обслуживания в IVR также было разработано специальное web-приложение.

«Это был один из самых интересных и технологичных проектов внедрения контакт-центров в корпоративном телеком-секторе в 2017 году. Для его реализации со стороны как ВОЛИ, так и «ИТ-Интегратор», были сформированы профессиональные проектные команды. В связи с тем, что процесс обработки каждого вызова тесно интегрирован с IT-системами заказчика, основной вызов проекта заключался в планировании и реализации непрерывной разработки и имплементации готовой функциональности, с последующей поэтапной миграцией сервисов заказчика на новую платформу. Мы горды тем, что смогли стать достойным партнером в проекте для лидера отрасли, компании ВОЛЯ», – говорит архитектор направления контакт-центров компании «ИТ-Интегратор» Антон Кривенцев.

«Call-центр – это прямая связь между абонентом и компанией, поэтому мы были заинтересованы в увеличении эффективности работы этого канала. Чем быстрее и качественнее мы сможем обслуживать звонки, тем довольнее будет наш клиент, а значит, повысится уровень удовлетворенности потребителей в целом и желание рекомендовать нашу компанию. Мы рады сообщить о завершении проекта по модернизации платформы call-центров компании ВОЛЯ в партнерстве с «ИТ-интегратор» и с нетерпением ждем, когда наши абоненты смогут оценить результаты совместного труда. Теперь в среднем абонент будет ожидать на линии от 1 до 5 минут, что значительно меньше этого показателя в прошлом», – рассказал Антон Маслов, руководитель Департамента информационно-консультационного обслуживания компании ВОЛЯ.

Теги:     Воля    ИТ-Интегратор    IT
 
Поделиться материалом:
Дополнительные действия:   Версия для печати
Самое читаемое:
Комментарии: Добавить комментарий:
Статус:
Код с картинки:
Имя:
Комментарии:
Новости
23.05.2018
Финская компания HMD Global собирается расширить модельный ряд устройств.
23.05.2018
AMD и Fnatic, одна из крупнейших в мире киберспортивных организаций, объявили о важном партнерском соглашении в области киберспорта.
23.05.2018
FILM.UA Group будет отвечать за разработку и реализацию пиар и маркетинговой стратегии картины «Дикое Поле».
22.05.2018
В фан-зоне телеканала «Футбол» состоятся автографсессии с амбассадорами УЕФА: легендарным игроком «Милана» и сборной Бразилии Кафу, а также звездами «Ливерпуля» Владимиром Шмицером и Луисом Гарсией.
Анонсы событий
22.05.2018
В фан-зоне телеканала «Футбол» состоятся автографсессии с амбассадорами УЕФА: легендарным игроком «Милана» и сборной Бразилии Кафу, а также звездами «Ливерпуля» Владимиром Шмицером и Луисом Гарсией.
18.05.2018
Выставка «Киев VRажає» часть большой инициативы под названием называем «Цифровое преобразование Киева».
12.05.2018
Организаторы обещают презентации новых украинских фильмов, мастер-классы от ведущих специалистов в разных областях (от литературы и кино до IT) и, конечно же, масштабное косплей-шоу.
11.05.2018
Компания Lenovo приглашает гостей и жителей Киева посетить виртуальную экспозицию современной скульптуры «Условный способ».