Технологические достижения изменили все сферы нашей жизни, и гостиничная индустрия не стала исключением. Технологии позволят профессионалам отрасли предлагать индивидуальные решения для каждого гостя. Каждый клиент получит лучший сервис благодаря усовершенствованным устройствам и программному обеспечению.

Запросы, поддерживаемые ИИ

Гости отеля могут взаимодействовать с ИИ множеством способов. Эта технология уже давно используется в гостиничном и курортном бизнесе, но отели нашли способы сделать ее еще более полезной для гостей. Например, консьерж Конни в сети гостиниц Hilton. Робот использует технологию Watson от IBM для предоставления гостям предложений о местных достопримечательностях и ресторанах и может в художественной форме рассказать об особенностях и удобствах отеля.

Технология AI может помочь персоналу на регистрации справиться с длинными очередями при заселении гостей. Клиенты, предпочитающие приватность, могут заказать обслуживание в номерах с помощью ботов. Все это уменьшает нагрузку на персонал отеля; а это означает, что они могут проводить больше времени с клиентами, желающими получить индивидуальное обслуживание.

Распознавание голоса и лица

Такие технологии, как виртуальный помощник Amazon Alexa, делают вашу домашнюю жизнь проще. Вы можете спросить ассистента о погоде или попросить ее сыграть песню, застрявшую в вашей голове. Отели намереваются использовать эту технологию, чтобы сделать свои номера индивидуальными.

Alexa может позвать гостям консьержа, пока они отдыхают. Она может отрегулировать освещение комнаты, заказать свежие полотенца, помочь с оформлением заказа и, возможно, даже сообщить о проблемах с техническим обслуживанием.

Еще одна удивительная технология, которая может использоваться в гостиничном бизнесе - распознавание лиц. В некоторых случаях это будет похоже на ботов-консьержей, описанных выше – система распознавания лиц отсканирует вас и поможет вам заселиться в номер. Эта технология может использоваться на всей территории отеля, повторно выдавая утерянный ключ или регистрируя вас во время завтраков.

Wi-Fi везде

Спешим обрадовать тех, кто работает и много путешествует - связь будет становиться все лучше. Конечно, вы уже давно можете получить удаленный доступ к своему рабочему компьютеру, так как большинство отелей предлагают бесплатный или недорогой доступ к Wi-Fi. Однако теперь вы бесперебойная связь будет предоставляться на всем пути от аэропорта до входных дверей вашего отеля.

Восемьдесят две авиакомпании предлагают в настоящее время Wi-Fi на борту, что на 17 процентов больше, чем в 2017 году. Это прибыльный бизнес для авиакомпаний - большинство клиентов платят за доступ к Wi-Fi; отрасль ожидает получить от предоставления этой услуги миллиарды долларов.

Безопасные круизы

Разумеется, не все из нас отправляются в отпуск на самолете – вы можете сесть и на круизный лайнер. Компания Carnival Cruise Line внедрила рентгеновские 3D-сканеры с целью борьбы с контрабандой, провозимой в багаже. Эти проверки обеспечат вам более спокойное пребывание на борту судна.

Приложения, используемые круизными компаниями, дают вам возможность заказывать напитки, бронировать посещение мероприятий, делать специальные запросы, используя только ваш телефон. Вы можете использовать носимое устройство, которое постоянно сообщает персоналу лайнера, где вы находитесь. Это не только обеспечивает повышенную безопасность, но и упрощает заказ еды и напитков. Как только ваша стол будет готов, сервер сообщит вам об этом.

Круизные линии используют современные технологии регистрации для сокращения времени посадки в портах - некоторые компании утверждают, что сократили этот процесс с одного часа до 10 минут.

Интернет вещей

Гостиничные компании внедряют IoT-платформы, чтобы сделать пребывание постоянных гостей более комфортным. Вы можете даже открывать двери номера с помощью телефона, не используя ключи.

Технология IoT подстроит вашу комнату под ваши предпочтения, отрегулировав температуру, уровень освещения и, возможно, включив вашу любимую музыку. Высококлассные отели уже начали внедрять эту технологию персонализации.

Технологии сделают ваше пребывание в гостинице, на борту круизного лайнера или самолета более комфортным и интересным. Вам понравится то, как меняется гостиничная отрасль.