Скандалы с Facebook, Google, Uber и другими компаниями привели к тому, что у людей упало доверие к крупным IT-концернам.
Слово банкир используется как ругательство, менеджер хедж-фонда воспринимается как настоящая саранча: после финансового кризиса 2008 года имидж банков и финансовых концернов стал, мягко говоря, не самым лучшим. Представители этих отраслей превратились в мальчиков для битья для СМИ и населения, и зачастую такое отношение является обоснованным и заслуженным.
Крах доверия
Но есть и другая отрасль, которая раньше считалась образцовой, привлекательной, создающей рабочие места, а в последнее время стала медленно, но уверенно терять свой имидж: отрасль информационных технологий. К этому выводу пришел швейцарский исследовательский институт Media Tenor, регулярно публикующий оценки мировой прессы. Институт провел исследование сотен тысяч статей и сюжетов, которые появились на телевидении и в экономической прессе США, Великобритании и Германии в период с 2001 по 2018 год.
Согласно последнему отчету отрасль информационных технологий до 2015 года освещалась мировой прессой в положительном свете; после этого отзывы приобрели отрицательный характер. В 2017 и 2018 году доверие к IT-сфере упало до рекордно низкого уровня. Исследователи называют этот процесс «крах доверия». На такую ситуацию повлияло в том числе то, что в последнее время компании Facebook, Google, Uber плотно ассоциировались со скандалами, взломами и техническими проблемами.
От цифровой мечты к информационному спруту
Каждую неделю появляются тревожные отчеты. Интернет превратился из комфортного пространства цифровой мечты в пугающего информационного спрута. Пользователей все чаще принуждают к использованию служб, которые им на самом деле не нужны. Социальные сети сражаются с фейковыми новостями. Многие предприятия обязаны использовать рекламные услуги Google, если они хотят иметь постоянный доступ к своим клиентам.
Компания Amazon не просто предоставляет удобные решения; компания стала такой крупной и могущественной, что без ее услуг вряд ли могут обойтись многие торговые компании, производители и клиенты. В некоторых сферах образовались олигопольные структуры, на которых в первую очередь доминируют американские компании. В телекоммуникационной отрасли дело обстоит так же: в большинстве стран инфраструктура мобильной связи принадлежит нескольким операторам.
Прозрачность и обратная связь
Пока еще можно улучшить имидж информационной отрасли. Согласно Media Tenor, крупным корпорациям придется сделать свою деятельность более прозрачной и наладить постоянный контакт с клиентами. Если информационные гиганты и в будущем будут вести себя так, как они это делают сейчас, возможны серьезные отрицательные последствия как на бирже (падение курса акций), так и в области продаж: клиенты будут отказываться от покупки или использования услуг или вообще искать альтернативных поставщиков решений. Правда, пока это не так просто. На рынке отсутствует равнозначная конкуренция: нет ни социальной сети, которая могла бы сравниться с Facebook по охвату аудитории, ни мобильных операционных систем, которые могли бы потеснить Android или iOS.
Несмотря на все скандалы, связанные с IT-гигантами, у них есть слабое утешение: мировой имидж банков, транспортных компаний, сельскохозяйственных концернов и рекламных фирм пока намного хуже.
