Vodafone Україна розпочала тестування нового продукту на основі штучного інтелекту (ШІ), який має революціонізувати роботу контакт-центрів та обслуговування клієнтів.

Власна ШІ-модель буде виконувати роль помічника оператора, надаючи рекомендації, моніторуючи роботу та автоматизуючи рутинні завдання.

Серед апробованих технологій: OpenAI Whisper, Llama, Mistral, NeMo, DeepSpeech, Claude, і Citrinet.

Основні цілі:

• Прискорення та покращення існуючих робочих процесів
• Надання персоналізованих рекомендацій операторам
• Індивідуальний підхід до обслуговування клієнтів
• Зменшення навантаження на співробітників та скорочення часу обслуговування
• Автоматизація комунікації з клієнтами у різних каналах зв'язку

Vodafone також планує:

• Інтегрувати ШІ в обслуговування клієнтів у магазинах
• Створити чат-ботів на основі ШІ
• Продавати свої AI-рішення на ринку

Очікувані результати:

• Значне покращення якості обслуговування
• Збільшення обсягу крос-продажів
• Зростання рівня задоволеності клієнтів (NPS)
• Скорочення кількості скарг

«Vodafone зараз знаходиться на порозі значного перетворення, що обіцяє революціонізувати як способи, у які компанія взаємодіє зі своїми клієнтами, так і внутрішнє управління», – зазначив Сергій Бориславський, начальник департаменту цифрових рішень та платформ Vodafone Україна.