Китайський інтернет-магазин AliExpress почав мовчки скасовувати замовлення клієнтів з України. Причини не пояснюються. Також невідомо, чи поверне AliExpress гроші за скасовані посилки, які клієнти оплачують перед відправленням.

Така ситуація сталася з журналістом Даром Грищенко — він займається хендмейдом і замовляє на Aliexpress різні комплектуючі. Раптово магазин скасував одразу всі його замовлення, сумарно на $400.

«Вони поскасовували всі оплачені замовлення, що висіли. Причому рішенням платформи. Таких кейсів у мене особисто не було (і в моїх знайомих також). Так що невідомо, чи повернуть гроші, або вважатимуть за надзвичайну подію», — каже Дар.

В листах, які прийшли на пошту щодо закриття замовлення, жодних пояснень не було.

Цей пост у Facebook прокоментувала одна з постраждалих, якій також прийшли «листи щастя» від Aliexpress. Але їй пообіцяли повернення грошей упродовж 3-20 днів.

Інший зазначив, що майже всі його посилки повернуто продавцям, а при спробі відкрити суперечку з продавцем пишуть, що це можна зробити в червні. Кошти повернулися тільки за одне замовлення.

Довоєнні замовлення 

Власне, автор цього матеріалу, журналістка dev.ua Анна, до війни зробила п’ять замовлень на Aliexpress. 

Я регулярно відстежувала відправлення, і коли почалася війна, мої речі саме дійшли до української митниці (невідомо, чи це були порти в Чорному морі, чи сухопутний вантаж через західну Україну). 

Із п’яти замовлень до Києва на Нову Пошту прийшло лише одне, яке їхало окремою посилкою. Інші чотири замовлення Aliexpress для зручності об’єднав у одну посилку, яка врешті-решт десь загубилася.

В додатку Aliexpress моя посилка 4в1 виглядає так, ніби вона була доставлена в поштове відділення мого району, а я просто її не забрала, тому її відправили назад продавцю. Хоча насправді вона там ніколи не була — інакше я б отримала сповіщення він НП за кілька днів до її прибуття, а також за фактом прибуття. 

Е-мейли про скасування також не приходили, а гроші мені все ще не повернули.

Aliexpress закрився для українців?                             

Ні, це не так. Просто він тимчасово не приймає замовлення з України. 

Alibaba Group, куди входить майданчик AliExpress, тримає нейтралітет і не висловлює позицію щодо війни рф з Україною, як і більшість китайських компаній. Та виходити з ринку України AliExpress не збирається.

Додаток AliExpress працює в Україні, до того ж підтримує український інтерфейс, і приймає будь-яку українську банківську картку. 

Але оплатити замовлення з України зараз неможливо. При спробі оплати з’являється таке повідомлення: «Надання послуг у вашому регіоні зараз неможливе у зв’язку з проблемами з логістикою».

Джерело: https://dev.ua/news/aliexpress-cancels-orders-in-ukraine