Долгосрочное продвижение бизнеса связано с работой над брендом. Основное внимание уделяется торговой марке, фирменному стилю, отраженному в дизайне продукции и сайта — все то, что поможет составить целостное представление о компании. Но также одним из элементов узнавания бренда является телефония. Сообщения для IVR меню, озвученные профессиональным диктором, кратко и четко доносящие информацию об услугах, создают у клиентов первое впечатление. В статье мы разберем, как использовать IVR меню для продвижения бренда.  

Что такое IVR?

Интерактивное голосовое меню или IVR — это сервис, который взаимодействует с абонентами и помогает перенаправлять звонки в нужный отдел компании. Система IVR получает ответы от абонента, когда он нажимает определенную цифру на телефонной клавиатуре. Этот тональный сигнал запускает следующее голосовое сообщение из меню или активирует автодозвон до нужного менеджера. 

IVR меню выступает в качестве автосекретаря в VoIP телефонии. Оно может быть простым, когда озвучиваются команды: “Нажмите цифру 1, чтобы прослушать информацию о счете. Или цифру 2, для соединения с отделом технической поддержки”. Или можно настроить многоуровневое голосовое меню, в котором задается больше опций. Например, сначала абоненту предложат выбрать желаемый язык, потом конкретизировать свой вопрос и прослушать доступную информацию по нему или перевести звонков в нужный отдел. 

Какие преимущества получает компания от подключения IVR меню?

Использовать IVR меню в качестве своего маркетингового инструмента могут компании любого размера и направления. Эффективная переадресация звонков — не единственное преимущество этой услуги. Рассмотрим, как IVR помогает организациям улучшать сервис и выделяться среди конкурентов. 

Лучшее обслуживание клиентов

Интерактивное меню становится первым контактом клиента и компании, а значит, следует стремиться, чтобы взаимодействие было комфортным. Клиенты будут чувствовать себя лучше, когда им доступен быстрый ответ. Краткие, но информативные голосовые сообщения показывают, что вы цените время клиента. 

Повышение эффективности сотрудников

При наличии IVR меню сотрудникам не нужно дополнительно переводить звонок, он переадресовывается в целевой отдел автоматически, и менеджеры смогут уделить больше внимания решению проблем клиентов. Так увеличивается их удовлетворенность, а также повышается продуктивность членов команды.  

Персонализация обращений

IVR меню можно запрограммировать так, чтобы сообщения были персонализированы под конкретного клиента. Когда его номер распознается базой, система может обращаться к абоненту по имени, предоставлять информацию, относящуюся конкретно к этому клиенту. Если компания имеет множество филиалов по всему миру, тогда стоит настроить языковые опции, адаптируя их под пожелания клиента, чтобы он чувствовал себя комфортнее. 

Как использовать IVR для брендинга?

Задача каждого бизнеса — сделать все, чтобы клиентский опыт от взаимодействия с компанией был положительным и настраивал на длительное сотрудничество. Подключая интерактивное IVR меню для своей IP телефонии, следует учитывать несколько факторов, если вы хотите, чтобы этот сервис стал частью стратегии продвижения вашего бренда. 

С помощью тона, скорости речи, громкости голоса можно формировать имидж. Значит, голосовые сообщения для IVR меню должны звучать так, чтобы складывалось верное представление о бренде. Ориентируйтесь на специализацию вашей компании — молодой, динамичный голос диктора больше подходит фирмам, предоставляющим быстрые сервисы, например, службы доставки, а не юридической организации, где требуется более деловая, размеренная речь.

После того как вы выбрали, какого стиля необходимо придерживаться при записи сообщений, пришло время перейти к планированию интерактивного меню:

• Продумайте содержание голосовых сообщений. Работайте вместе со специалистами маркетинга или PR-менеджером вашей компании, чтобы составить тексты для IVR меню. Или привлеките опытного копирайтера, который оформит сообщения по продуманной вами структуре. 
• Наймите профессионала. Хотите звучать по-деловому? Не нужно отдавать задачу на запись голосовых сообщений сотруднику вашей компании. Дикторы постоянно тренируют голос, поэтому их речь не содержит пауз, они умеют контролировать скорость, тембр.
• Используйте четкие формулировки. IVR меню нацелено на сокращение времени, поэтому каждое предложение должно содержать важную информацию для клиента. Не допускайте запутанных сообщений. 
• Поддерживайте актуальность информации. Если вы ориентированы на использование IVR меню для брендинга, значит, голосовые сообщения должны содержать только актуальную информацию. Ее нужно обновлять, поскольку меняются добавочные номера, появляются новые акции. Обращайтесь за помощью к профессионалу, который озвучивал предыдущие части сообщений. Ваш бренд должен быть единым, не допускайте, чтобы в системе звучало два разных голоса.  
• Где подключить услугу IVR меню?

Чтобы использовать IVR меню для целей маркетинга, автоматизировать процесс обработки звонков и улучшить клиентский сервис, обращайтесь к IP провайдеру Freezvon. Сервис голосового меню можно активировать на все виртуальные номера, которые представлены на сайте. Их более релевантно использовать, чем аналоговые, поскольку виртуальные номера работают без SIM-карт и не требуют установки оборудования. 

Все, что требуется для подключения IVR меню — техническое задание для специалистов Freezvon и файлы с записью голосовых сообщений, из которых будет выстраиваться структура. Либо вы можете предоставить текст сообщения, который следует зачитать, и это сделает наш профессиональный диктор на русском или английском языке. 

Вы также можете использовать сервис виртуальная IP АТС, чтобы регулировать настройки самостоятельно, а также получить доступ к дополнительным услугам (приветственное сообщение, голосовая почта, запись разговоров и другие). Весь комплекс этих услуг нацелен на то, чтобы улучшить эффективность работы колл-центра или отдела продаж. 

Грамотно спланированное IVR меню — это инструмент, который позволит добиться узнаваемости бренда, отстроиться от конкурентов и укрепить доверие с клиентами.

*Материал опубликован на правах рекламы